Como un perro en un Apple Store


Estos últimos 5 días los pase de vacaciones en Miami, donde viaje con mi esposa, con 3 propósitos: relajarnos, traer cosas para nuestro bebe y visitar a unos proveedores de equipos de cocina para la empresa de mi esposa.
De los 5 días, fui 4 veces los Apple Store. No creo q se note que soy fan de la marca, no? Bueno, pues si lo soy. En cada viaje que hago, busco en foursquare donde hay un Apple Store para visitar y cargar energías.
Esta vez, en cada visita trataba de disfrutar la experiencia, desde poder tener wifi hasta terminar saliendo orgulloso con una bolsita blanca con el logo color plata y llevarla en el brazo como a un bebe.
Pues bueno, no pude dejar de mantener afilado el ojo y cerebro marketero, y analice cada detalle, incluso tome fotos como buen investigador/turista.

Imagino que muchos de uds habran ido a alguno, pero tal vez otros aun no. Esta es una visión distinta, algo más aguda: Desde que llegas, te reciben con un saludo cordial, amistoso, entre cool y relajado pero respetuoso. Se ofrecen ayudarte si necesitas algo, y te dan su nombre para que los llames ante cualquier requerimiento. Vi que van rotando para recibirte, y tratan de no ser stalkers contigo.

Empiezas a vivir la experiencia de los productos, tocándolos, probándolos, disfrutándolos. La vibra que se siente, es única para los que amamos la tecnología.

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Todas las tiendas (algo más de 320 a nivel mundial) estan súper bien diseñadas, no por nada tiene el pensamiento de Steve Jobs y la estrategia de Ron Johnson (hoy CEO de JC Penney), son minimalistas, nada recargadas, pensadas hasta el mínimo detalle. No hay colas en las Cajas para pagar!! Increíble no? Pues bueno, es que no hay Cajas! Cada Apple Boy tiene un iPhone con un dispositivo “attachado” que le permite escanear el QR del producto, cargar tus datos, pasar la Tarjeta de Credito, firmas con tu dedo sobre la pantalla y escondidas debajo de las mesas están las impresoras de tickets (si es que deseas la boleta, sino te la envían al mail que diste).

Esa experiencia de compra es única, uso de la tecnología para optimizar el espacio de venta, y convertir a cada Apple Boy en un punto de venta, es simplemente genial.

En la última visita que hice, ayer, vi algo mágico. Automáticamente me vino a la cabeza un cartelito que he visto en algunos Starbucks de Lima: “Prohibido ingresar con perros”. Un fail que espero pronto lo eliminen ya que para mi es un lovemark, pero innecesaria dicha advertencia incluso si es un lugar que vende alimentos.
Pensaste alguna vez, salir a pasear a tu perro, que más que tu perro es tu engreído, casi una extensión tuya, y pasaste por una tienda pero dudaste entrar para no dejar a tu engreído sufriendo afuera simplemente por que no sabe hablar o tiene 4 patas? Pues mira esta imagen que tome ayer:

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Así es, un perrito con su dueña dentro de un Apple Store. Ella atrás del Genius Bar, que es la barra que usan los especialistas de Apple para absolver consultas. Mientras ella hablaba, su mascota disfrutaba los cariños que le daba la otra Apple Girl. Simplemente disfrute ver esto.
Alguna vez vi gente en un Best Buy también con su perro, mas que una política de la cia, es una actitud de respeto en USA.

Muchas compañías piensan en eliminar los Brick&Mortar e ir a una estrategia de canales digitales, si bien es una opción, lo que siempre debe de primar la decisión es la visión del cliente y cual será la experiencia final, que nos permita ser recomendados. Esto no siempre lo entienden los CFO, pero para ellos estamos los comerciales y marketeros para ayudar a influir y tratar de construir los business case adecuados que permitan plasmar los efectos positivos de rentabilidad y vida futura de la cia.

Un Apple Store es un fin y no un medio. Es la cristalización de la visión de la cia, de transformar la experiencia de compra del cliente en algo inolvidable y recomendable, de transmitir los valores de la marca a través de reales embajadores conscientes y orgullosos de dónde y para qué trabajan.

Este post lo estoy haciendo en el avión de regreso a Lima, en mi iPhone 4S desde el app de WordPress, y sintiéndome feliz de haber visitado 4 veces, casi cada día de los 5 que estuve en USA.

Disculpen las faltas ortográficas que podrían encontrar.

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Actitud de Servicio


Quiero retomar mi blog hablando de algo que vengo viviendo día a día gracias a twitter. Cada día reviso mi TL con la expectativa de aprender de cada persona y blogger que sigo, y de ayudar a cada tuitero que encuentra una dificultad con la compañía en la que trabajo. Si bien algunos podrían decir por que lo haces, o incluso alguien me dijo que era mi cuenta personal y q el reclamo iba a la cuenta de la cia, lo que si puedo decirles es que la pasión que tengo me hace que actúe se esta forma.

Tengo un sueño, el que cada día me motiva ir a trabajar, y es el de mostrar que tenemos Actitud de Servicio, que vivimos por y para el cliente y que con mucho foco y cercanía lograremos que el cambio se note. Algunos me dicen que estoy loco, que el cambio es imposible, que ojalá hayan personas que piensen igual, etc., bueno los hay y muchos, somos un gran batallón del cambio, que vivimos con #pasionyactitud.

Lo que quiero transmitir, es que detrás de los logos y las marcas, hay gente pensando en como hacer para que a todos nos vaya bien, los errores deben correjirse, aprender del fracaso y tener una mirada de mediano y largo plazo.

Me pone muy contento cuando alguien te agradece por la pequeña gestión realizada, pero lo que me motiva es que el cambio se va notando.

El camino es largo, pero lo caminaremos juntos, habrán caídas las cuales debemos agradecer por que permiten levantarse, habrán detractores pero serán tu combustible, habrá envidia pero tu estas enfocado, Aparecerá la frustración pero pasa la noche y llega la mañana y con ella la sonrisa de Emilio, entonces comprendes que la vida tiene sentido.

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Confía, Cree, Sueña, Haz.


La semana pasada fue súper interesante, una semana de cambio, de adaptación, de conocer gente nueva, de nuevos retos, de nuevos sueños, de mucha ilusión, pero también de cruzarme nuevamente con respuestas viejas conocidas: de que el cambio es difícil, que no se puede, que ya se intento, que no se logró. La diferencia es que éste es mi sueño.

En los últimos años he vivido rodeado de una mezcla de escepticismo y optimismo, de gente que hace que las cosas cambien, pero para lograrlo primero tuvieron que creérselo, intentaron distintas alternativas, vieron qué era viable y qué no lo era, algunos asumieron el reto de liderar no solo un equipo, sino una visión, logrando facilitar a que el resto se contagie de la capacidad de creer, de confiar, de hacer. Esa es la clave, ese es el desafío que me toca en esta nueva etapa: contagiar al resto del mismo sueño.

“Los sueños son como las estrellas, nunca los tocarás, pero si los sigues, te llevarán a tu destino”

Muchas veces nos preguntamos ¿Por qué está pasándonos ésto? y entonces buscamos en el entorno la causa de nuestros problemas, buscamos razones fáciles viendo el vaso medio vacío, creyendo que con ello será más fácil justificar la inacción, nuestra incapacidad de cambiar y/o de tomar riesgos. Veo cómo el facilismo hace que reclamemos que el resto tiene la culpa de nuestros problemas, cuando lo que debemos hacer es preguntarnos ¿Cómo puedo cambiar ésto y mejorarlo?, bueno, sólo es mirar hacia dentro de nosotros y encontrar esas respuestas. Sabemos bien de que cuando elegimos cambiamos el destino, la vida es un juego de opciones, de elecciones, y así debemos de tomarlo y de actuar para ir hacia adelante.

Se que no es fácil, que ya lo haz intentado, pero es momento de volver a levantarte, de volver a creer, de que nadie te diga que no puedes hacerlo, de que nadie te quite el optimismo, tienes que sacar lo mejor de ti y demostrarte que lo vas a hacer. Pero esto depende de ti, ya que para creer, hay que sentir la necesidad de creer. Hay muchas razones por las que uno deja de creer, es fundamental de que a uno desde niño le den la oportunidad de soñar, de imaginar como será su futuro, y los que seremos padres y los que ya lo son, sepamos que esa es una de las mayores responsabilidades que nos toca asumir, la de permitir que nuestros hijos sueñen. 

Ahora, queda claro que protegeras tus sueños y los sueños de otros?, que no permitirás que nadie te diga que no puedes lograrlo ni que tampoco se lo dirás a alguien más? Que lucharás al máximo por alcanzarlo aún cuando tus seas el único que cree poder hacerlo?, esa es la Actitud que contagiará al resto, esa es la Pasión que moverá en cadena a que el resto se una a tu visión, y no importa cuan grande sea el desafío, ni cuan pesada la carga, sabes que ahora sí todos como equipo con tu liderazgo podrán intentarlo.

Ten fe, confía, cree, sueña, haz.

a mi equipo, que son más que solo ell@s.


este post va dedicado
para l@s que se dedicaron.
para l@s que creyeron en si mismos.
para l@s que hicimos posible a lo que era imposible.
para l@s que sacaron el carácter cuando había que hacerlo.
para l@s que creyeron en hacer algo distinto cuando el vientosoplaba en contra.
para l@s que se enfrentaron a sus miedos y supieron capitalizar las emociones.
para l@s que perdían una batalla pero ganaban valor y experiencia.
para l@s que sin hablar mucho dijeron más con resultados que con las palabras.
para l@s que siempre estuvieron de acuerdo por que tenían fe.
para l@s que se fueron sumando pero siempre estuvieron ahí.
para l@s que sabian que no sabían y para los que no sabían y aprendieron.
para l@s que su motivación tiene voz de niñ@
para l@s que su voz tiene voz de niñ@.
para l@s que hablaban de un pollito y se convirtieron en aguilas.
para l@s que bailaron y rieron con un delfín.
para l@s que no tienen KM pero acumularon Kms.
para l@s cachorros que crecieron y seguirán haciéndolo.
para l@s que dejaron caer lágrimas pero luego rieron.
para l@s que llegaban tarde pero aprendieron de puntualidad.
para l@s que hicieron winbacks y para los que dijeron ya está.
para los gordos que se volvieron flacos y para los flacos q les engordo la actitud.
para l@s que gestionaron compromisos y cumplieron su palabra.
para l@s que siendo de otros equipos se unieron anuestro equipo.
para l@s que son agradecidos y les estoy agradecido.
para l@s que son autores y protagonistas de su propia historia.
para l@s que viven con pasión, actitud y están más juntos que nunca.

este post va dedicado a l@s que me enseñaron a ser mejor persona.

Sólo hazlo! Cambia.


Y empecé. Gracias Bere.

Esta idea de poder escribir y armar un Blog, surgió hace unos 5 meses mientras andaba de vacaciones, cuando la gran @verynicetrue quien en un tweet mágico, me preguntó: ¨tienes un blog?¨;  es a partir que, de esa simple pregunta, la idea de escribir no salió más de mi cabeza. Es por ello que empiezo agradeciéndole a Bere por haberme cuestionado tan amablemente.

Cuestionarse es bueno, y que a uno lo cuestionen, mejor aún. Lleva a analizarnos y a intentar entender si lo que nos está sucediendo es lo que merecemos, si lo que nos ocurre es consecuencia de nuestros planes o la falta de ellos. Y a partir de ahí debería surgir la acción.

Hace algunas semanas vengo cuestionándome, cómo enfrentar el cambio que estoy teniendo en mi vida, tanto en lo profesional como el lo personal. Estoy a 4 semanas (o menos) de ser Papá por primera vez, y el martes 2 de agosto asumí un nuevo reto profesional en la cía en la que disfruto trabajar. Las emociones están al máximo nivel pero al mismo tiempo mantengo el equilibrio en ambos mundos. Hoy finalmente entendí que uno nunca está 100% preparado para enfrentar el cambio, que la capacidad de responder ante la incertidumbre la determina la experiencia, el carácter, la pasión con la que vives y, sobre todo, la actitud frente al cambio. A partir de ahí uno asume una nueva realidad.

Hoy vivimos en cambio constante, estoy seguro que muchos de nosotros día a día nos enfrentamos a situaciones desde las más triviales hasta las más complejas sea de manera consciente o inconsciente. Esta realidad es la que nos permite crecer, la que permite desarrollarnos y avanzar, aún si en un primer momento no estamos de acuerdo, finalmente nuestra naturaleza y capacidad de adaptarnos es la que primará. Recordemos que las especies que se adaptan son las que subsisten.

Así nace ¨Pasión y Actitud¨, entendiendo de que el cambio constante se enfrenta con ambas, las cuales nos permiten disfrutar nuestras acciones diarias, de entender de que sin ambas todo es insípido, sin sabor, que las grandes cosas se han logrado con gran pasión, y que tenerlas, no es una fortaleza, es un estilo de vida.

Este es el primer post que inicia esta aventura de poder compartir algo de mi experiencia personal y profesional, de lo que he vivido durante 36 años, y que en la segunda mitad de mi vida voy a disfrutar cada instante viviendo con Pasión y Actitud.