Quien se ha robado el queso del Retail? Con uds, #Amazon.


“Llegaste a pedir el coche de Emilio?-” pregunta mi esposa el martes mientras cenábamos. “-Acuérdate q nos vamos el viernes a Lima, y no podemos regresar sin el asiento.”
Mientras ella me hablaba, yo tomaba una Coca-Cola y abría el app de Amazon en mi iPhone. Entre canchero y nervioso, empecé a buscar el asiento, lo ubique y le digo: “De q color lo quieres? El rojo esta disponible. – Ok, Rojo”, respondió con voz de mando. Di algunos clicks, complete un par de datos. – Listo! Lo entregan el jueves en el Hotel. Que quieres de postre?

Mi esposa alucino, no me creía. – Cómo? tan fácil? Y si no llega? – Tranquila, Sr. Amazon no falla.

Pues el jueves llegó el pedido, hoy Emilio tiene más espacio con sus 10 meses y disfrutará de sus paseos.

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Amazon ha logrado algo impensado en una economía como la de hoy. Las ventas totalizaron $13,180 Millones de dólares para el 1er trimestre, un salto del 34% frente al mismo período del 2011 y por encima de las proyecciones de Wall Street. Otros retails no están corriendo la misma suerte. Walmart viene sufriendo una crisis de reputación en México, y en USA sus tiendas no llegan al 4% de crecimiento interanual.
Que ha sucedido? Bueno Amazon comprendió el concepto de movilidad, entender que el cliente conectado es una oportunidad. Lanzó el Kindle, cuando todos veían que era un simple lector de libros electrónicos, entendió q podía poner en las manos una extensión permanente conectada a su gran tienda en línea. El precio medio de un Kindle es de $200, y es el único que ha podido hacerle frente y poner nervioso a Apple. El poder de la movilidad es todo -> #bemobileordie es el hashtag que últimamente utilizo en twitter y representa lo que esta sucediendo desde el mundo del retail o mercadeo al detalle hasta el socialmedia. La web2.0 terminó. No existirá web3.0. La Web murió. Hoy el mundo es Mobile.

Amazon ha comprendido ello, y simplemente cumple con lo que promete. Te da, en la mano, buena información para que tomes la mejor decisión de compra, y va construyendo un perfil de cliente en base a tus visitas, búsquedas y compras, así te empieza a conocer y acumula datos valiosos para generar engagement con su comunidad, construyendo uno de los CRM más poderosos del on/off-line.

Amazon entendió hacia a donde esta girando la rueda y adecuó su oferta y estrategia hacia ella, logró además que la experiencia de compra sea superior y ha generado confianza con sus stakeholders. Hoy sus inversionistas están más que contentos con los resultados financieros, y al parecer esto recién empieza.

El ecommerce sera Mobile -> #bemobileordie.

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